返回第118章(2 / 2)我的创业时代首页

一次满意的购物体验,除了优良的商品质量之外,还包括热情细致的售前、售后服务体验。

而就算商品质量合格率高达999,每一千个客户里面也有一个人,会遇到产品质量问题。如何让客人买到糟心的商品,依旧能对店家留下好印象,下次已就愿意来买,这就很考验售后服务的功力。

现在还属于直播带货的开荒时期,所以获客难度和获客成本都还很低。但随着直播带货越来越普遍,不但市场的竞争会越来越激烈,而且消费者们对直播带货的新鲜感会越来越低,这时候顾客的复购率就会显得越来越重要。

李轩为什么要极力发展自营商品?一方面是为了获得更多的利润,另一方面也是为了更好的把控质量,一点点在顾客心中树立,鲲鹏公司自有品牌的可信赖形象!

所以基于打造鲲鹏公司良好形象的考虑,沈毅最终还是选择了自建客服部门。双十一前1个小时,鲲鹏公司自营商品的下单总量超过了20万单,就算其中只有十分之一在下单前像客服进行了咨询,那也要应付多达两万人的各种问题轰炸。

而鲲鹏公司的售前和售后客服加在一起也才只有20人,自然不可能应付如此庞大的流量。所以公司早早的就从其他部门,抽调了100多人进行简单培训,来充当临时客服。

而内容创意部门自然是抽调的重点,毕竟除了直播部之外,他们对双十一的参与度是最小的。像短视频、自媒体、艺人经纪等部门,暂时放下手中的工作,来客服部门支援一天,完全没有问题。

早上四点,临时客服李尧准时上岗,接过一位已经哈气连天的同事的工位。半个小时之后,远在义乌的杜凯下播,而他无缝衔接起了主持直播间的工作。

李尧把直播画面直接设置成了电脑工作界面,带水友们一起体验淘宝客服是如何与顾客们沟通的。

清晨时段应该是双十一全天,客流最稀少的时段。那些意在秒杀优惠商品的顾客,基本在两点钟之前,就下完单去睡觉了。而不急着参与哄抢的顾客,现在根本还没有起床。

唯一还在淘宝、京东等平台上奋战的,只剩那些夜猫子和爆肝通宵的重度剁手族。所以鲲鹏公司的客服团队,也从零点时段的将近200人,削减到了现在只剩20人留守。

原本李尧工作还是挺清闲的,咨询问题的客户并不多。但他一打开直播之后,情况一下子就变了。

因为就算是清晨时段。沈毅直播间的在线观众,依旧维持在了10万人以上。许多水友闲着无事,干脆开始用旺旺来骚扰主播。

“咱们定一下规矩,我只接那些系统随机分配给我处理的咨询问题,不接那些指定要我服务的咨询。所以大家能不能连到我来给你们答疑解难,全凭各自的运气!

再还有,大家不能问与商品无关的问题,否则我拒绝回答!”看到后台分配给自己的咨询顾客,都是看直播的水友,李尧立刻制定起了互动的规则。

实际上之所以安排李尧四点半来接班直播,就是提前考虑到了这种情况。这个时段客服最为清闲,就算有大量水友因为直播而涌向客服系统,也不会影响店正常的运营。

“这位小姐姐,咱们店暂时不卖文胸产品。你无须把胸围数据报的这么详细,你具体是还是,是塞了纸团还是海绵,我们并不r”

“这位小哥哥,你确定26岁只有1米25的身高吗?如果是真的,咱们这个款式的衣服,的确没有适合你的尺码。不如你把照片发出来让水友们看看,我可以帮你联系生产部门去专门订做”

“这位大妈,您都7岁了,还通宵熬夜啊,可要注意身体啊!您想给您孙子买零食,好嘞,我给你推荐个最实惠的零食大礼包。什么,顺便送我一份?别,我奶奶还健在,他不喜欢我去做别人的孙子”

李尧与水友们的互动还是挺欢乐的,他一口气播到了早上七点半才下班。结果三个小时的销售转化率超过了50万元。

等沈毅早上点多醒来时,苏敏告诉他截止到早上点,鲲鹏公司在今年双十一的销售总额已经突破了12亿,其中自营商品销售额高达5500万元。

这其中丰安子公司的表现非常亮眼,在沈毅的力推之下,10斤装的赣南脐橙的销量已经突破了10万箱,销售额超过600万元。

“蔡县长,欢迎您百忙之中,抽出时间来我们鲲鹏公司考察!”

早上九点钟,沈毅刚吃过早饭,突然接到丰安县县委办的电话通知,县委常委、副县长蔡明华,将率队前往鲲鹏公司位于丰安县城的发货仓库考察,所以沈毅只好立刻赶往仓库迎接。

“每年十一月开始,咱们赣南地区的拳头农产品脐橙,就会陆续开始上市。我非常高兴能有像鲲鹏公司这样的新企业,加入到脐橙产业中来,借助互联直播、自媒体等新渠道,帮我们的脐橙种植户,更好的对接市场和消费者。

看到你们公司的发货仓库一片繁忙景象,我代表丰安县委、县政府,对鲲鹏公司在今年双十一络购物节中,取得的累累战果表示祝贺!

鲲鹏公司在丰安县的正式驻地,才刚刚完成选址,都还没来得及开工建设。所以为了应付今年的双十一,最早来丰安的副总裁刘仁,早早就在县郊的一个村子里,租下了以前村办榨糖厂的老厂房,临时改建成鲲鹏的发货仓库。

因为鲲鹏公司接到的脐橙订单已经超过了10万箱,所以等蔡县长来考察时,仓库里上百名临时工,正在紧张的打包发货!

实际上这位蔡县长之所以突然来鲲鹏公司考察,也是因为名不见经传的鲲鹏公司,这几天给他的印象太深刻了。

鲲鹏公司先是砸下上千万元在丰安进行投资,之后鲲鹏教育基金会又拿出150万元资助县里的乡村教育。

紧接着他们又和市里的青少年发展基金会,搞了个联合直播募捐,半天内就筹款超过300万元。而就在今天早上,鲲鹏公司又向县委办公室通报了,自家公司在双十一前个小时,销出脐橙500多吨的喜报。

这一系列令人眼花缭乱操作下来,让蔡明华对鲲鹏公司的好奇心再次提了起来,这才有了今天上午的临时考察。